很多人都在讲：商业的本质没变。无论互联网企业还是传统企业，都在这么讲。那么，商业的本质又是什么？当我们谈论“商业的本质”的时候，我们到底在说什么？

作者：游五洋（花名希疆），阿里供应链研究中心负责人

对此，现实中，不同背景经历的人众说纷纭，看客莫衷一是。我自己听到的比较有道理、有启发的几种说法有：

商业的本质是以盈利为目的的活动；

商业的本质是提供好的产品与服务；

商业的本质是分工与交换；

商业的本质是供与需的平衡；

商业的本质是价值的创造与分享；

商业的本质是洞察需求和满足需求的过程。

这些说法都没错，但基本上都是从功能、目的的角度谈论商业，并非“本质”的探索。

“本质”是一个哲学话题，要了解什么是本质，必须要从哲学上去寻找答案。为什么要如此较真？是因为对商业本质的认知深浅，决定了我们能否采取正确的商业策略。

辩证法大师黑格尔在《小逻辑》里写到：

（1）本质是对存在的规定，它是事物质的规定性，是此物区别于彼物的主要标志；

（2）某物的真正本质，不在于说某物是自身同于或异于对方，而在于其存在的依据。所以，本质就是事物存在的依据。

那么商业存在的依据是什么？商业必须创造价值才有存在的依据。

那么，“价值”又是什么？创造什么价值？我们很快会想到：商业必须满足客户需求、市场需求，才有可能创造价值。没错！

接下来，接着我们会问：如何才能正确地满足需求？

市场上比比皆是无人问津、动销率低滞销品啊。所以，满足需求的前提是发现需求，或者洞察需求（已经被证明，更重要的是客户的隐性的、潜在的，未被发掘的需求）。

所以，商业是发现、洞察、挖掘市场需求并满足这些需求的过程，这个定义没错。但是这还远远不够。

发现、洞察、挖掘客户需求并满足这些需求就能够存在下来吗？

深度思考之后，我们发现这还不够，因为没有考虑时间维度。

如果企业发现、挖掘客户需求的速度很慢（就像某些产品老化的品牌），或者很早就发现了需求，但是满足需求的速度迟缓（就像诺基亚），这样的商业依然没有存在的依据和必要性。

例如，你对市场反应迟缓，推出新品效率低下，只能置身激烈的红海商战，利润微薄并最终会被淘汰；企业供应链管理水平差，滞销品库存高，存货周转缓慢也会亏损倒闭。

所以，什么样的商业活动才有存在的依据呢？那就是：快速发现、洞察和挖掘客户需求，并能快速满足这些需求的过程。这也就是黑格尔意义上的商业的本质!

而这样的描述借鉴精益思路的概念，可以进一步精简为“价值流的流动”。

在詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·琼斯合著的《精益思想》中，价值流被描述为价从原材料转变为成品的全部活动。

这些活动包括：从概念到设计和工程、到投产、成品生产出来的物质流动构成。

而“流动”真是一个好词汇：在生理上，痛则不通、通则不痛；在精神上，“心流”既是积极心理学的活在当下，也是佛教的觉悟和自在；商业上则是强调创造价值的各个活动（步骤）紧密衔接、不间断地流动。

我们把商业的本质定义为“价值流的流动”，会启发我们正确的商业思考：

1、“价值流”首先是创造价值的活动。

只有建立在深刻洞察、挖掘客户现实和潜在需求基础上的创造活动才有价值，任何企业主观臆想，单纯技术驱动的都是在冒风险。特别是在多样化浪潮的时代，“生产什么”比“如何生产”更加重要。

所以，企业首先要定义价值，无论你是用客户调研、假设-验证、新品测试+快速迭代，还是当下最时髦的社群运营、粉丝参与的方式。这都是在做洞察需求、定义价值的事情。

2、“价值流”本身就包含“流动（Flow）”的内涵。

“流动”意味着创造价值的各个活动（步骤）要流动起来，任何的停滞、等待、浪费都是值得怀疑和摒弃的。

所以，仓库里堆积的原材料，车间里工序间积压的半成品，为促销提前很长时间的大批量备货，以及让需求满足过程慢下来的预售、团购等都是背道而驰的做法。

3、价值流的流动蕴含着“时间”这个关键要素。

在意味着在商业活动的整个过程中都要充分考虑时间要素。如何快速发现需求、快速研发、快速生产、快速配销、快速销售，同时形成一个整体以加快流动的速度至关重要。

那么有人会说：匠心精神、奢侈品不就是追求慢吗？我说，他们做的工作很大程度上是从事艺术工作而非商业。

4、在多样化的年代，如何让每一条细分的价值流都能够快速流动起来至关重要。

因为一瓶草莓味的酸奶和一瓶原味的酸奶就是两条不同的价值流。在端到端地定义两条不同的价值流基础之上，如何尽量共享基础设施、原材料和流程，让每一个个性化的需求得到满足同时成本不至于太高，这些都需要非常精巧的设计。

原文发布时间为：2018-05-7

本文作者：游五洋

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